Модернизация системы связи в АО «Грузинськая Государственная электросистема»

Унифицированные коммуникации в энергетике 

Компания «InfoTel» внедрила телекоммуникационное решение нового поколения производства Unify - современную отказоустойчивую платформу унифицированных коммуникаций OpenScape Voice,  универсального контакт-центра OpenScape Contact Center Enterprise и Приложения OpenScape Mobile.

Задачи

АО «Грузинская Государственная электросистема» (JSC Georgian state Electrosystemпоставила задачу модернизировать систему связи, которая бы позволила:

Решение должно быть масштабируемым, гибким, более простым и экономичным в управлении. 

Решение

Из всех предложений наиболее функциональным и оптимальным по соотношению цена/качество было решение компании InfoTel - программный комплекс на базе голосовой платформы операторского уровня OpenScape Voice и контакт-центра OpenScape Contact Center Enterprise производства компании Unify.

Решение состоит из:

Приложение OpenScape Mobile (OSMO) для мобильных клиентов предоставляет следующие возможности UC:

Выводы

Внедрено перспективное коммуникационное решение, обеспечивающее в дальнейшем плавный переход от TDM-технологии в полностью IP.

Голосовая платформа и контакт-центр отказоустойчивы и легко подлежат масштабированию.

Оптимизирована услуга доступности и гибкости благодаря услуге «Единый номер»

Интуитивные инструменты администрирования и рабочий интерфейс оператора OpenScape Contact Center Enterprise повышают эффективность и продуктивность контакт-центра. Уникальные инструменты совместной работы и данных о статусе присутствия позволяют операторам контакт-центра решать большую долю клиентских вопросов при первичном обращении.

Центральный офис в Киеве:
03110, Украина, Киев,
ул. Соломенская, 3-Б, оф. 205
Тел.: +380 (44) 520 2030
Факс: +380 (44) 520 2028
e-mail: infotel@infotel.ua
Представительство в Грузии:
0119, Грузия, Тбилиси, пр-т. Церетели, 116, Дидубе Плаза
Тел.: +995 (32) 234 16 09
e-mail: infotel@infotel.ge
© Infotel Group 2004 - 2021.
Все права защищены.