Традиционно гости ожидают от отеля сервис, вежливое обслуживание и уютные номера. Сейчас добавились новые требования – технологический уровень и возможность взаимодействия с персоналом отеля с помощью мобильных технологий.

Чтобы выполнять свою работу максимально эффективно, сотрудникам тоже нужна возможность оперативно взаимодействовать друг с другом.

Лучшее решение – это мобильность, при котором Wi-Fi покрывает всю территорию отеля.

Лояльность на мобильности: 

решение в кармане гостя - мобильное приложение для отелей Alcatel-Lucent Enterprise 

Ваши гости хотят поддерживать с Вами связь, где бы они не находились и когда-бы не возникла такая необходимость. Гости вынуждены использовать свои смартфоны, чтобы задать вопрос, сделать или отменить бронирование, заказать какую-либо услугу. Вы можете повысить ценность своих услуг, внедрив мобильное приложение для гостиниц от Alcatel-Lucent Enterprice (ALE), позволяющее облегчить бронирование номера, вносить изменения и поддерживать безупречную связь на время всего путешествия.

Внедрение IT решений от ALE обеспечивает сеть поддержки для всесторонней мобильности и гарантирующие незабываемый комфорт гостю. Решения от ALE оптимизирует эффективность персонала, упрощает проведение IT-операций и помогает добиться максимальной заполняемости. Также могут увеличить прибыль и привлекательность относительно конкурентов.

 

Вот несколько способов обеспечить присутствие гостей в цифровом пространстве отеля:

1.   Позвольте Вашим гостям связаться с Вами до их приезда
Все любят комфорт. Будьте доступны для своих гостей во время их перемещения, отвечайте на их вопросы или обеспечьте им простой доступ к ответам. Облегчите им жизнь, и они это оценят. Оставайтесь на связи со своими гостями, пока они в дороге, подтверждая или отменяя проживание гостя в режиме реального времени.

2.   Позвольте гостям общаться с персоналом и заказывать услуги со своих устройств 
Предоставьте доступ с мобильных устройства к Вашему персоналу и услугам через мобильное приложение. Предложите им бесплатный Wi-Fi, простой доступ к каталогу гостиницы и человеческий голос по ту сторону трубки.

         Внедрите коммуникационную платформу Rainbow в свой центр бронирования и гости смогут общаться с чат-ботом по часто задаваемым вопросам, сделать голосовой или видео-звонок, открыть видео-чат, сделать screen share. Гости получают необходимые ответы, процесс бронирования становится проще и быстрее, а мгновенная коммуникация позволяет Вам быстро перебронировать номера на случай отмены в последнюю минуту.

3.   Отправляйте соответствующие уведомления на устройства гостей прямо через мобильное приложение для гостиниц. Теперь у Вас есть прямой контакт гостя, используйте его, чтобы предложить более ценные, персонализированные услуги!     Гостиницы могут внедрить электронную консьерж-службу с помощью push-уведомлений, которая будет предлагать гостям воспользоваться услугами гостиницы или предлагать рекламные ваучеры или скидки на услуги, в зависимости от местоположения гостя. Также она сообщит гостям о любой чрезвычайной ситуации и направит их к ближайшему безопасному месту или выходу.

4.    Поддерживайте контакт с гостями после их отъезда через мобильное приложение
Мобильное приложения для гостиниц позвольте Вашим гостям не только связываться с Вами, но и оценивать их проживание и давать Вам постоянную обратную связь.        

Мобильность - это основа того, как Вы обслуживаете своих гостей - от первого клика до чек-аута и мобильное приложение от Alcatel-Lucent Enterprice – это отличный помощник для отельного бизнеса.

С 23.09-27.09.2019 в нашем центре обучения был успешно проведен новый (впервые организованный академией Unify, Мюнхен) курс OpenScape 4000 V8 including key V7/V6 Service Enhancements (OS4V7V6UCS) для наших партнеров Mr. Mihkel Liivand и Mr. Siim Kaare из компании Elista, г. Талин (Эстония).

Компания Инфотел  рада поделиться хорошей новостью.

Подготавливаем гостиничный бизнес для цифровой трансформации: Две тенденции определяют современный гостиничный бизнес: мобильность и IoT мобильность – благодаря беспроводной связи для гостей и сотрудников, чтобы иметь доступ из любого места и любого устройства и получать качественное обслуживание независимо от местоположения.

Интернет вещей – одна из самых популярных концепций в современной футурологии. И более того, одна из тех немногих, что уже перестают быть концепциями и воплощаются в жизнь

Согласно наиболее распространенной формулировке, интернет вещей – это концепция вычислительной сети физических предметов (т.е. собственно, вещей), которые оснащены некими технологиями для взаимодействия друг с другом.

Интернет вещей – одна из самых популярных концепций в современной футурологии. И более того, одна из тех немногих, что уже перестают быть концепциями и воплощаются в жизнь. Согласно наиболее распространенной формулировке, интернет вещей – это концепция вычислительной сети физических предметов (т.е. собственно, вещей), которые оснащены некими технологиями для взаимодействия друг с другом.