Техническая поддержка / ИТ Аутсорсинг

Преимущества современных средств голосовой связи (телефония), передачи данных, IT безопасности и защиты информации, контроля доступа и видеонаблюдения, кондиционирования, гарантированного питания и светодиодного освещения полностью раскрываются только при их проектировании специалистами, имеющих опыт и специализированные знания в соответствующей области, при грамотной установке и качественной Технической поддержке / ИТ Аутсорсинге. Наши специалисты (инженеры и монтажники), прошедшие специализированные курсы в учебных центрах производителей и имеющие соответствующие сертификаты, заставят самую сложную технику работать на Вас с полной отдачей, сделают её использование простым и удобным.

Мы предлагаем нашим клиентам индивидуальные и выгодные условия по Технической поддержке или полному ИТ Аутсорсингу всей ИТ-инфраструктуры компании, т.е. предать в профессиональные руки все заботы, связанные с поддержкой Вашего ИТ-оборудования.

Пользуясь нашими услугами по Технической поддержке / ИТ Аутсорсингу, Вы приобретаете надежного технического партнера, получаете возможность оперативного решения текущих задач по технической поддержке, а также квалифицированную помощь при стратегическом планировании и развитии ИТ-инфраструктуры.

Перечень предлагаемых услуг по Технической поддержке:

• Сервисное обслуживание ИТ-оборудования на постоянной основе (по договору)
• Сервисное обслуживание ИТ-оборудования по разовым заявкам (без договора);
• Ремонт оборудования;
• Поддержка HelpDesk ("горячая линия").

Перечень предлагаемых услуг по ИТ Аутсорсингу:

• Разработка комплексных технических решений;
• Подготовка технических заданий на проектирование и внедрение;
• Проектирование комплексных ИТ-решений;
• Внедрение комплексных ИТ решений «под ключ»;
• Выполнение комплекса работ по модернизации оборудования;
• Комплексная техническая поддержка ИТ решений на постоянной основе.

Имея большой опыт проектирования и реализации проектов с использованием ИТ оборудования разных производителей, компания «ИнфоТел» готова предложить комплексную Техническую поддержку / ИТ Аутсорсинг Вашего оборудования.

Телекоммуникационные системы (Телефония, IP АТС, мини АТС):

• Alcatel-Lucent Enterprise – для малого и среднего бизнеса, крупных предприятий, корпораций и операторов связи;
• Unify (ранее Siemens Enterprise Communications) – решения для малого и среднего бизнеса, крупных предприятий, корпораций и операторов связи;
• Avaya - решения для малого и среднего бизнеса, крупных предприятий, корпораций и операторов связи;
• Platan - решения для малого, среднего бизнеса и предприятий;
• Asterisk - является самой популярной open source системой IP-телефонии, которая поддерживает практически все популярные протоколы и имеет свой собственный (IAX). Позволяет решать нестандартные и специфические задачи;
• Cisco - решения для малого и среднего бизнеса, крупных предприятий и корпораций;
• Gigaset Pro – телефония для малого и среднего бизнеса;
• Телрос – решения для организации аудиоконференцсвязи;
• Call Center – индивидуальные решения на телекоммуникационной платформе различных производителей.

Активное сетевое оборудование, проводные и беспроводные сети:

• Alcatel-Lucent Enterprise; 
• Cisco;
• Aruba, a Hewlett Packard Enterprise company.

IT безопасность и защита информации:

• FortiGate NGFW (Next Gen Firewall);
• Tufin™.

Системы видеонаблюдения и СКД:

• Boch;
• Axis;
• Hikvision. 

Гарантированное и бесперебойное электропитание:

• Eaton Power Quality;
• Edizon.

Аудио/Видеоконференцсвязь, конференц-системы:

• Konftel;
• Policom;
• LifeSize, подразделение Logitech;
• Bosch.

Способы предоставления услуг по Технической поддержке / ИТ Аутсорсингу:

1. Техническая поддержка HelpDesk (“Горячая линия”):

• Телефонные консультации - все сервисные запросы в службу технической поддержки HelpDesk принимаются по единому многоканальному номеру в Киеве 044 490-26-29, клиент получает квалифицированную консультацию от наших сертифицированных специалистов по обслуживанию оборудования; 
• Обращения по электронной почте - все сервисные заявки принимаются на единый адрес электронной почты службы технической поддержки HelpDesk service@infotel.ua.  Поступившие заявки переправляются на группу технических специалистов и обрабатываются ответственным сотрудником нашей компании.

 2. Удаленный доступ:

• специалисты сервисного центра подключаются к оборудованию клиента посредством удаленного доступа (без выезда на объект) и осуществляют диагностику, программирование и устранение неполадок удаленно. 

3. Выезд к Заказчику:

• специалисты сервисного центра выезжают на объект клиента и выполняют диагностику, обслуживание и при необходимости замену вышедшего из строя оборудования.

Предлагаемые условия на сервисную поддержку:

• для оборудования корпоративного сектора (В2В системы);

В данный момент на постоянном сервисном обслуживание нашей компании находятся более 20 клиентов с разными моделями телекоммуникационных систем и количеством оборудования.

Мы рады оказать помощь по организации процесса технической поддержи / ИТ Аутсорсинга, а также по любым другим вопросам технической поддержки ИТ решений и обучения Ваших специалистов.

Обращайтесь к нам!

03110, Украина, Киев, ул. Соломенская, 3-Б, оф. 205
Тел.: +380 (44) 520 2030

Факс: +380 (44) 520 2028
e-mail: service@infotel.ua