Naso CC - статистика и колл-центр для Вашей АТС

Naso CC является программным обеспечением Call Center (Контакт Центр) , которое позволяет обрабатывать входящий и исходящий телекоммуникационный трафик в вашем офисе. Naso CC расширяет функциональность АТС Platan, или телекоммуникационного сервера Libra,  функциями, типичными для Call Center.  Как, например:  управление трафиком , приложение для агентов  (операторов), которое позволяет войти в систему, предоставить информацию о звонивших клиентах, статистические данные о звонках и времени работы.

Naso CC позволяет Вам интегрировать существующие базы данных о клиентах в систему, для отображения информации о них, во время входящего вызова.

Система состоит из следующих элементов:

• сервер приложений, интегрированный с АТС Platan или сервером телекоммуникаций Libra
• приложение для агентов (операторов)
•  приложение для супервайзера (администратора)

Сервер Naso CC связывается с АТС Platan через протокол PCTI. Он интегрируется с АТС и позволяет управлять целевыми группами, регистрировать агентов (операторов) и контролировать всю их деятельность по определенным направлениям (отображение информации о вызовах, сохранение истории всех звонков).

Приложение супервайзера (администратора) позволяет просматривать: работу  всех операторов в реальном времени, очередь на всех линиях, а также анализировать работу агентов (операторов)  (список вызовов, число обработанных звонков, производительность труда оператора). Также это приложение позволяет: определять линии, пользователей, задания по целевым группам.

Приложения Naso CC доступны в виде:

• Супервайзер
• Агент Стандарт
• Агент Лайт (недоступно отображение информации на экране ПК)

Требования к серверу и рабочим ПК агентов-операторов:

Поддерживаемые АТС:
• АТС Platan Prima
• АТС Platan Micra, Sigma, Optima с картой LAN или LAN / VoIP
• АТС Platan Libra

Возможности системы: 

Сервер Naso CC

• Мониторинг деятельности операторов
• Статус операторов ("зарегистрирован", "незарегистрирован", "не беспокоить")
• Статус телефона
• Мониторинг очереди входящих звонков для групп операторов
• База данных всех вызовов (принятые и пропущенные)
• Интеграция с базой данных  клиентов  для получения информации по клиенту во время его звонка и предоставления  этой информации операторам

 Naso CC агент - приложение для оператора включает:

• вход  в систему (отправка уведомления о возможности отвечать на звонки)
• изменение статуса оператора (например, при статусе «не беспокоить» вызовы  не направятся на этого агента)
• отображение информации о клиентах в очереди на инфо-линиях
• отображение информации о текущем вызове (номер телефона звонящего, имя клиента, если информация о нем внесена в базу данных, название линии, по которой идет звонок)
• длительность звонка
• история звонков
• история изменения статуса оператора
• список пропущенных вызовов

Для получения обширной информации касательно Naso CC Call Centerj обратитесь к нам в офис:

Смотрите также

IP PBX Server Libra	Мини АТС Prima