Робота в режимі нових реальностей або як підготувати бізнес до віддаленої роботи

Робота в режимі нових реальностей або як підготувати бізнес до віддаленої роботи

Криза, пов'язана з пандемією COVID-19, створивши безпрецедентні виклики для керівників бізнесу. Всім довелося адаптуватися до нової реальності і будувати нові шляхи комунікації.

Фахівці компанії Alcatel-Lucent Enterprise підготували керівництво, щоб надати підприємствам рішення для адаптації до нових умов роботи.

1. Головні критично важливі для бізнесу пріоритети

37% всіх підприємств заявили, що їх головними пріоритетами є забезпечення безпеки мережевої інфраструктури і модернізація комунікаційних систем або впровадження хмарних рішень, що дозволяють комунікувати і спільно працювати в віддаленому / дистанційному режимі.

З самого початку кризи бізнес-комунікації виявилися критично важливими для багатьох організацій. До них відносяться, зокрема, збільшення кількості запитів клієнтів, які потребують додаткової інформації, швидкорослі віддалені продажу, забезпечення безперервності з'єднання між співробітниками, що працюють віддалено, і співробітниками, що працюють з офісу.

Беручи до уваги все це, а також нові і майбутні вимоги до безперервності, знадобилася надійна інфраструктура для забезпечення персоналізованого цифрового досвіду, який очікують клієнти.

Нижче наведено кілька рекомендацій, які допоможуть вирішити головні критично важливі бізнес-пріоритети підприємств:

• Посилити мережеву інфраструктуру
• Оновити мережу, щоб справлятися зі збільшенням трафіку і запобігти збоям систем безпеки.
• Оскільки пропускна здатність мереж близька до насичення, організаціям необхідно підвищити рівень ефективної пропускної спроможності мереж для підтримки чутливого до затримок відео- та голосового трафіку, а також для роботи із наступом збільшенням числа і щільності клієнтів.

Бурхливе зростання використання пристроїв Інтернету речей (IoT) в роздрібній торгівлі, охороні здоров'я та виробництві також чинить тиск на мережу з точки зору ємності, операцій і безпеки. Спрощена підготовка, класифікація і видимість пристроїв, а також мережева безпека допоможуть забезпечити ефективне і безпечне розгортання Інтернету речей.

Зростання кіберзлочинності, включаючи витоку даних і програми-вимагачі, - це реальність нашого часу. Сьогоднішнім підприємствам потрібно безпечне середовище на всіх рівнях мережі, щоб гарантувати безпеку користувачів, пристроїв, Інтернету речей та мережевих компонентів.

Глобальні події загострили проблему необхідності розвитку мереж і технологій. З ростом числа нових пристроїв Інтернету речей, а також з переходом бізнесу і співробітників в онлайн-режим зростає і потреба в забезпеченні ефективної роботи Wi-Fi, підвищенні пропускної здатності мережі, а також в безпечному і простому управлінні мережею, в зв'язку з чим виникає гостра необхідність в модернізації мережі.

Забезпечуйте безпеку своєї мережі за допомогою високопродуктивних мультигігабітних комутаторів (Alcatel Lucent OmniSwitch® 6560, Alcatel-Lucent OmniSwitch 6860 (E и N) Stackable LAN Switch) і точок доступу Wi-Fi 6 (точок доступу WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess® Stellar) з вбудованим захистом.

Модернізуйте комунікаційні системи

Переклад комунікаційних систем на новітні технології дозволить збільшити багатоканальність і тим самим розширити взаємодію з клієнтами в цифровому форматі. Після поновлення систем співробітники, що працюють з дому, зможуть користуватися усіма комунікаційними функціями, як якщо б вони були в офісі.

Вони також можуть залишатися на зв'язку з колегами через хмарні служби комунікацій і спільної роботи Rainbow™ от Alcatel-Lucent Enterprise, які забезпечують безпечне аудіо- та відеозв'язок, конференц-зв'язок, спільне використання екрану і файлів і багато іншого.

Комунікаційні системи ALE за стандартом підключаються до хмарної служби Rainbow Collaboration Cloud Service, тому користувачі можуть комунікувати один з одним природним чином зі свого мобільного телефону, комп'ютера, стаціонарного телефону або мобільного пристрою.

Крім того, в рамках чинного контракту на технічне обслуговування надається доступ до останніх версій програмного забезпечення. Це є гарантією оновлень комунікаційної системи, що дозволяє з успіхом орієнтуватися при будь-яких можливих змінах.

Деякі клієнти користуються можливістю перейти на підписку Alcatel-Lucent OpenTouch®  Enterprise Cloud. Завдяки цьому рішенню вони отримали всі переваги ALE і платять тільки за те, що використовують. Щомісяця вони можуть видаляти або додавати опції за запитом, щоб адаптувати комунікаційні системи до потреб свого бізнесу.

Адаптуйте хмарні рішення для комунікацій і спільної роботи, щоб підтримувати режим віддаленої / дистанційної роботи. Підприємства не можуть дозволити собі припинити свою діяльність в періоди непередбачуваної нестабільності.

Rainbow, хмарна платформа для комунікацій і спільної роботи ALE, допомагає бізнесу пережити важкі часи, забезпечуючи співробітників сервісами, які дозволяють їм залишатися на зв'язку один з одним, клієнтами та діловими контактами, де б вони не працювали. Rainbow підтримує віддалену роботу за допомогою безпечних інструментів для спільної роботи в Інтернеті.

За допомогою Rainbow ви можете:

• Проводити Відеозустрічі з клієнтами, партнерами або колегами з дому
• Дзвонити з будь-якого пристрою (комп'ютер, мобільний телефон, планшет) в аудіо- і відеорежимах
• Створювати або приєднуватися до аудіо- і відеоконференцій за участю до 120 чоловік і до 12 одночасних відеопотоків
• Спільно використовувати екран і файли для ефективної взаємодії
• Планувати події в Outlook і працювати із запрошеннями в календарі одним клацанням миші, не виходячи з Rainbow

Безпечне рішення, що забезпечує конфіденційність даних

Безпека і конфіденційність даних мають першорядне значення. Rainbow гарантує безпеку даних через локальне зберігання даних і об'єднання технологій і рішень для забезпечення найвищого рівня безпеки.

Rainbow має сертифікати ISO 27001, HDS (французька медична сертифікація).

Розширте безпечний доступ до мережі і баз даних вашої компанії

Більшість співробітників можуть продовжити виконання обов'язків, просто підключившись

Більшість співробітників можуть продовжити виконання обов'язків, просто підключившись до VPN через програму віддаленого доступу. Однак співробітникам, які працюють з важливою і конфіденційною інформацією, необхідний більш прямий і захищений доступ до корпоративної мережі та баз даних.

Розширте захищене підключення до корпоративної мережі у віддалених місцях, наприклад, в домашньому офісі співробітника, за допомогою точки віддаленого доступу, що забезпечує необхідні можливості підключення і безпеки.

Навіщо використовувати точку віддаленого доступу?

Точка віддаленого доступу, наприклад Alcatel-Lucent OmniAccess Stellar AP1201H, забезпечує захищене і автоматичне підключення до корпоративної мережі, включаючи корпоративні додатки і бази даних, що не належать до хмарних. Інші виробники залежать від архітектур на основі контролерів.

Наші точки віддаленого доступу (RAP) засновані на архітектурі розподіленого інтелекту, що не залежать від виробника і забезпечують централізовану оркестровку і управління.

2. План підприємств по впровадженню моделі віддаленої / дистанційної роботи в короткостроковій, середньостроковій і довгостроковій перспективі

41 відсоток підприємств повідомили, що мають довгостроковий план по впровадженню рішення для віддаленої / дистанційної роботи.

Важко сказати, як буде розвиватися бізнес, якщо дивитися на ситуацію сьогодні. Але зараз очікується, що підприємства переглянуть свої плани і прискорять впровадження рішень для віддаленої / дистанційної роботи. Щоб підтримувати готовність в будь-який час, незалежно від ситуації, нижче наведені деякі рішення, що дозволяють підтримувати продуктивність ваших співробітників на найвищому рівні, де б вони не працювали: з дому, в офісі, в дорозі.

Рішення, що дозволяють залишатися на зв'язку з вашими клієнтами при віддаленій роботі

Alcatel-Lucent IP Desktop Softphone

ALE надає агентам і представникам служби підтримки клієнтів рішення IP Desktop SoftPhone, яке дозволяє підтримувати постійний рівень обслуговування клієнтів в режимі віддаленої роботи. Рішення IP Desktop Softphone дозволяє використовувати всі функції управління викликами офісних телефонів на персональному ноутбуці.

За допомогою програми IP Desktop Softphone ви можете комунікувати з дому так само, якщо б ви були в офісі. Також ви можете

• Користуватися всіма функціями Alcatel-Lucent 8068s Premium DeskPhone з комп'ютера або ноутбука

• Отримувати доступ до корпоративного каталогу і підключатися до сервісних груп прямо зі свого екрану

• Забезпечувати ефективні переговори з клієнтами завдяки високій якості передачі голосу по IP (VoIP). Працювати з Rainbow, інструментом спільної роботи ALE, для безшовної взаємодії.

IP Desktop Softphone дозволяє вашим співробітникам залишатися на зв'язку з клієнтами завдяки таким функціям:

• Великі можливості контакт-центру, * доступні з дому. Управління великою кількістю дзвінків без необхідності перепідготовки ваших агентів
• Підтримка існуючих інструкцій з розподілу викликів і маршрутизації
• Вхід і вихід з профілю агента як зазвичай

Рішення легко розгортається і не вимагає додаткового обладнання для початку роботи (рекомендується гарнітура). Його можна розгорнути віддалено через ваш IT-відділ. Нема потреби змінювати конфігурацію Alcatel-Lucent OmniTouch® Contact Center Standard Edition.

Працюйте з Rainbow, інструментом спільної роботи ALE, для безшовної взаємодії. Розширення дистанційної роботи вимагає перегляду комунікаційних технологій, особливо з віддаленими зустрічами і використанням відеорежимів, щоб залишатися на зв'язку. Хмарний сервіс Rainbow пропонує груповий обмін повідомленнями, мобільні і десктопні комунікації, а також Відеозустрічі в єдиному, простому у використанні безпечному додатку, сертифікованому за стандартом ISO 27001.

Щоб доповнити набір інструментів віддаленого працівника, ми надаємо співробітникам захищені професійні телефони для використання вдома. Ергономічні комунікації як в офісі, так і вдома, зі збереженням номерів і правил маршрутизації викликів.

3.Плани підприємств по збереженню/розширення режиму віддаленої/дистанційної роботи

56 відсотків усіх підприємств представляють гібридну модель, при якій одні співробітники працюють локально, а інші - віддалено / дистанційно.

Деякі робочі функції можуть бути адаптовані для віддаленої роботи, в той час як інші важко виконувати дистанційно. Ось чому ALE пропонує рішення для підприємств, які шукають гібридні моделі, коли віддалені і локальні співробітники залишаються підключеними, щоб продовжувати обслуговувати клієнтів і забезпечувати безперервність бізнесу.

З огляду на нинішні потреби в постійній адаптації, деякі організації прагнуть до більшої гнучкості, щоб легко розгортати систему дистанційної роботи та нові засоби комунікацій за запитом відповідно до поточних потреб.

Alcatel-Lucent OpenTouch Enterprise Cloud (OTEC), хмарне рішення для корпоративних комунікацій, забезпечує гнучкість, необхідну організаціям: комунікаційні сервіси доступні по одній ліцензії для кожного користувача строком на місяць. Компанія платить тільки за те, що споживає, наприклад: кількість користувачів і таких опцій, як софтфон і спільна робота в режимі відео, а також автоматичне вітання клієнтів можна міняти кожен місяці, щоб швидко реагувати на будь-які нові вимоги.

Рішення OpenTouch Enterprise Cloud, розроблене для підприємств будь-якого розміру, трансформує ваш бізнес в цифрову систему. Це повнофункціональне рішення, що містить інструменти для комунікацій, спільної роботи і контакт-центр, а також спеціальні надбудови для індустрії гостинності. Це гнучкий, безпечний і комплексне рішення може бути розгорнуто в приватному хмарному сховищі (оффлайн або локально) або в режимі накладення.

4.Інші типи рішень, які підприємства оцінюють для підтримки віддаленої/дистанційної роботи

На початку кризи в галузі охорони здоров'я компаніям доводилося швидко вибирати рішення для комунікацій і спільної роботи, щоб дозволити співробітникам, працювати віддалено / дистанційно і локально, а також забезпечити безперервність бізнесу. Не було часу на ретельний вибір найоптимальніших рішень для забезпечення безпеки даних і даних клієнтів.

Тепер, коли пройшли місяці, вони можуть озирнутися назад і вибрати рішення, які найкращим чином відповідають їх поточним і майбутнім вимогам.

Організації, які вже вибрали рішення для спільної роботи, відмінне від Rainbow, як і раніше можуть перейти на безпечні професійні комунікаційні сервіси і інструменти для спільної роботи від ALE. Завдяки Rainbow ваші віддалені, дистанційні і працюють на місці співробітники отримують можливість комунікувати і спільно працювати в режимі реального часу. Вони можуть з успіхом відповісти на будь-який дзвінок і запит клієнта, де б вони не знаходилися.

Хмарні сервіси Rainbow забезпечують груповий обмін повідомленнями, мобільні і десктопні комунікації, а також Відеозустрічі в єдиному, простому у використанні безпечному додатку.

Організації також можуть підключати всіх користувачів за допомогою відкритих технологій. З'єднувачі ALE доступні для Microsoft Teams® і Google Suite, а також для бізнес-додатків, таких як SalesForce, Microsoft Dynamics, ServiceNow і ZenDesk.

Вибір Alcatel-Lucent Enterprise означає вибір бізнес-комунікацій, які можна інтегрувати в будь-який бізнес-додаток або додаток для спільної роботи за допомогою вбудованих хмарних з'єднувачів або через інтеграцію на вимогу з відкритої платформи програмування «Комунікація як Сервіс».

Відправити запит