ASISA Group, провідна іспанська приватна медична група, довірила компанії Atos модернізацію та управління послугами цифрового робочого місця, догляд і підтримку всього персоналу, включно з медичними працівниками, фахівцями та офісним персоналом, територіально розподіленими в Іспанії та інших країнах.
Проєкт модернізації є частиною ширшого стратегічного плану цифрової трансформації Групи ASISA, метою якого є зростання та диверсифікація діяльності Групи ASISA, розширення власної мережі підтримки, робота на нових міжнародних ринках та підтвердження своїх соціальних зобов'язань і сталого розвитку.
Atos здійснюватиме цифрову трансформацію Групи ASISA на основі безперервного інноваційного процесу, спрямованого на вдосконалення та еволюцію послуг, які оцінюються та реалізуються щоквартально. За рахунок прискорення процесу вирішення інцидентів очікується підвищення продуктивності майже на 30%. Кінцевою метою є досягнення найвищого рівня задоволеності користувачів як в адміністративній, так і в медичній сфері, що призведе до збереження талантів і прихильності співробітників Групи ASISA. Оптимізація роботи та усунення інцидентів дадуть змогу підвищити якість обслуговування клієнтів групи компаній ASISA і скоротити час очікування консультацій, медичних аналізів, втручань або госпіталізації.
Сучасне робоче місце
Проєктний підхід Atos дає змогу суворо контролювати витрати і підвищувати рівень обслуговування, вирішуючи до 85% інцидентів віддалено для зниження витрат на підтримку на місцях і забезпечуючи інновації на робочих місцях.
Послуга дасть змогу вирішувати понад 55% звернень під час першого дзвінка, що призведе до скорочення кількості звернень на 50% і підвищення рівня утримання персоналу на 40%.
Запуск цієї ініціативи "Сучасне робоче місце" дасть змогу користувачам Asisa більш ефективно співпрацювати та забезпечить гнучкість роботи з будь-якого пристрою, у будь-який час і в будь-якому місці - за дотримання безпеки інформаційних активів і пристроїв компанії.
Рішення Atos також включає в себе віртуальний техбар, який сприяє обміну знаннями та досвідом між користувачами, стимулює командну роботу і покращує взаємини між співробітниками як джерело постійного вдосконалення.
"Проєкт матиме сильний позитивний вплив на повсякденну діяльність співробітників групи компаній ASISA, які побачать, як покращується їхній ІТ-досвід і продуктивність, як при виконанні внутрішніх операцій і управлінських завдань, так і при обслуговуванні застрахованих і пацієнтів завдяки скороченню часу очікування і підвищенню якості послуг", - сказав Жозе Перейра, медіа-директор групи компаній ASISA.
Device-as-a-Service
Контракт охоплює послуги з постачання, налаштування, оновлення та продовження терміну дії обладнання для широкого спектра пристроїв: настільних комп'ютерів, ноутбуків і спеціалізованого ІТ-обладнання в рамках госпітальної системи The ASISA Group. До нього також входить обладнання для відділень інтенсивної терапії, радіодіагностики, медичного тестування, клінічного аналізу та інші пристрої. У рамках проєкту протягом перших 18 місяців планується замінити 2500 одиниць обладнання на новітні технології як у сфері охорони здоров'я, так і у сфері ІТ та у страховій компанії.
Раннє попередження
Проєкт містить кілька інструментів, що дають змогу виявити потенційні проблеми ще до їх виникнення. Система визначає, які пристрої мають вищу ймовірність відмови, щоб проактивно і прозоро попередити користувачів і уникнути перебоїв у роботі, покращуючи користувацький досвід і задоволеність роботою з пристроєм.
Скорочення часу очікування для клієнтів і пацієнтів Asisa Group
Завдяки оптимізації роботи та усуненню інцидентів проєкт дасть змогу підвищити якість обслуговування клієнтів групи компаній ASISA і скоротити час очікування, чи то консультація, чи то медичне обстеження, чи то операція, чи то госпіталізація.