Модернизация системы связи в АО «Грузинская Государственная электросистема»

Компания InfoTel была выбрана для поставки и внедрения телекоммуникационных решений нового поколения – современной отказоустойчивой платформы унифицированных коммуникаций OpenScape Voice и универсального контакт-центра OpenScape Contact Center Enterprise для компании «Грузинская государственная электросистема» (GSE).

О Заказчике

«Грузинская государственная электросистема» – государственная компания Грузии, одна из трёх компаний, обслуживающих передающие электросети в стране. Компания обеспечивает передачу (транспортировку, транзит) электроэнергии по всей территории Грузии, и одновременно является единственным лицензиатом диспетчеризации. «Грузинская Государственная электросистема» включает в себя 6 региональных сетей: региональные сети Тбилиси, Имерети, Шида Картли, Аджария – Гурия – Самегрело, Квемо Картли и Кахети. Национальный диспетчерский центр энергосистемы Грузии расположен в центре Тбилиси. Диспетчерский центр несет ответственность за оперативное управление энергосистемой Грузии, исправную работу объектов электропередачи 500/220/110/35 кВ и устойчивость энергосистемы. Национальный диспетчерский центр обеспечивает работу энергосистемы, как единого объекта, в нормальном и в аварийных режимах.

Web-site: http://www.gse.com.ge/

Задачи

«Грузинская государственная электросистема» поставила задачу модернизировать систему связи, которая бы позволила:

• Внедрить комплексное решение для унифицированных коммуникаций с высокой доступностью и единой архитектурой системы 
• Уменьшить возможные риски простоя;
• Сократить расходы на связь;
• Обеспечить единый центр управления существующей системы связи OpenScape 4000 и новой платформы;
• Создать современный контакт-центр для обеспечения безотказной работы диспетчерского центра, с функциями автоматического распределения звонков (ACD), поддержкой статусов операторов – Ready/Not Ready/Wrap Up, возможностью создания интерактивного автоответчика (IVR), поддержкой протоколов API, Rest API, XMPP, CTI;
  
  

Также решение должно быть масштабируемым, гибким, более простым и экономичным в управлении. 

Решение

Из всех предложений наиболее функциональным и оптимальным по соотношению цена/качество оказалось решение компании InfoTel. Оно представляло собой программный комплекс на базе голосовой платформы операторского уровня OpenScape Voice и контакт-центра OpenScape Contact Center Enterprise производства компании Unify.

Решение состоит из:

• Полностью отказоустойчивой конфигурации OpenScape Voice на основе решения Duplex geo-separated. Суть решения заключается в географически разнесённом дублировании по разным площадкам. Серверные узлы спроектированы таким образом, что при отказе одного другой узел может обслужить 100% телефонной нагрузки. Благодаря этому достигается высокая доступность и надёжность 99,999% сервисов телефонии, т.е. меньше 5,1 минуты простоя в год.
• Платформа OpenScape Voice и контакт-центр OpenScape Contact Center Enterprise в виртуальной среде IT-инфраструктуры Заказчика.
• Существующая Система OpenScape 4000 используется в качестве шлюза и интегрирована с новой платформой OpenScape Voice по SIP-Q-интерфейсу, что обеспечивает кодирование полезной нагрузки на соединениях между ними.
• Шлюз OpenScape Branch 500i используется для выполнения любых звонков, направленных в традиционную сеть ТфОП на базе технологии TDM
• Контакт-центр OpenScape Contact Center Enterprise используя механизм маршрутизации по навыкам, обеспечивает поиск правильных контактов, обзорную детализацию информации о клиентах.

 Приложение OpenScape Mobile (OSMO) для мобильных клиентов предоставляет следующие возможности UC: 

• Статус присутствия – позволяет установить свое статус присутствия и видеть присутствие коллег и членов команды;
• Услуга единого номера – позволяет всегда быть доступным по одному офисному номеру / подключать номер к работе, а не к человеку или телефону
• Встроенное HD-видео – позволяет изменять параметры видео, позволяющие мобильным пользователям извлекать выгоду из визуального сотрудничества
• Предпочитаемое устройство – позволяет указать, на какое устройство должны проходить входящие и исходящие вызовы.
• Конференц-связь – позволяет запускать и участвовать в заранее определенных конференциях одним касанием
• Чат – позволяет отправлять и получать текстовые сообщения

Вендоры

Выводы

• Внедрено перспективное коммуникационное решение, обеспечивающее в дальнейшем плавный переход от TDM-технологии в полностью IP.
• Голосовая платформа и контакт-центр отказоустойчивы и легко подлежат масштабированию.
• Оптимизирована услуга доступности и гибкости благодаря услуге «Единый номер»
• Интуитивные инструменты администрирования и рабочий интерфейс оператора OpenScape Contact Center Enterprise повышают эффективность и продуктивность контакт-центра. Уникальные инструменты совместной работы и данных о статусе присутствия позволяют операторам контакт-центра решать большую долю клиентских вопросов при первичном обращении.

Скачать описание

Внедрение платформы унифицированных коммуникаций и контакт-центра

Если Вам интересно получить дополнительную информацию по проекту, обратитесь к нам за консультацией в офис.