Alcatel Lucent Enterprise - OmniPCX RECORD

Alcatel-Lucent OmniPCX RECORD Suite

Надежное, масштабируемое и экономически эффективное решение для записи и контроля звонков

Alcatel-Lucent OmniPCX RECORD Suite обеспечивает компании дополнительными веб-записями аудио- и видеозвонков, а также аналитическими инструментами. Эти возможности улучшают гарантию качества, ускоряют решение проблем клиентов, повышают лояльность клиентов и оптимизируют мониторинг сотрудников и коучинг.

OmniPCX RECORD Suite прост в использовании и чрезвычайно экономически эффективен благодаря безупречной интеграции в новые и существующие среды Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server.

OmniPCX RECORD Suite позволяет записывать через VoIP, цифровой, аналоговый, SIP-транк и т.д. Решение также обеспечивает мониторинг и оценку взаимодействия между клиентом и сотрудником с помощью простых в использовании веб-приложений.

Основные моменты:

• Записывайте голосовые и онлайн- взаимодействия между вашими сотрудниками и клиентами
• Улучшите качество будущих взаимодействий с клиентами, определив возможности коучинга
• Для создания подробных отчетов используйте информационные панели и записи вызовов.

Особенности:

• Разработано для использования с платформой OmniPCX Enterprise Communication Server
• Модульное решение: запись, снимок экрана, тихий монитор, монитор качества
• Потоковая передача не через IP, превращенная в IP с помощью твердотельного Packetizer, поддерживающего функцию plug-and-play
• Запись звонков в VoIP, цифровых, аналоговых, SIP и смешанных средах
• Записи централизованы с независимых спутниковых сайтов на центральный сервер
• В соответствии с требованиями индустрии платежных карт (PCI) к системам записи разговоров
• Твердотельные или виртуальные решения с минимальными требованиями (только один сервер требуется для поддержания смешанной среды IP/non-IP)
• Совместимость с зашифрованной средой
• Возможность подключения Microsoft Active Directory и Radius
• Решения для нескольких арендаторов

Достоинства:

• Лучшая производительность
  Руководители могут бесшумно отслеживать вызовы в режиме реального времени, а затем проводить целенаправленные тренинги с агентами.
• Удовлетворенности клиентов
  Запись взаимодействия сводит к минимуму споры, а мониторинг может ускорить решение проблем клиентов.
• Соответствие
  Удовлетворяет законодательным и нормативным требованиям.
• Экономически эффективный
  Очень доступное решение, предлагающее встроенную интеграцию с Alcatel-lucent OmniPCX Enterprise.

Для получения полной консультации по внедрению систем записи речи (Alcatel-Lucent OmniPCX RECORD Suite) для вашей компании, обратитесь к нам в офис.