Alcatel Lucent Enterprise - OmniPCX RECORD

Alcatel-Lucent OmniPCX RECORD Suite

Надійне, масштабоване та економічно ефективне рішення для запису та контролю дзвінків

Alcatel-Lucent OmniPCX RECORD Suite забезпечує компанії додатковими вебзаписами аудіо- та відеодзвінків, а також аналітичними інструментами. Ці можливості покращують гарантію якості, прискорюють вирішення проблем клієнтів, підвищують лояльність клієнтів і оптимізують моніторинг співробітників і коучинг.                                                 

OmniPCX RECORD Suite є простий у використанні та надзвичайно економічно ефективний завдяки бездоганній інтеграції в нові й існуючі середовища Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server.

OmniPCX RECORD Suite дозволяє записувати через VoIP, цифровий, аналоговий, SIP-транк тощо. Рішення також забезпечує моніторинг і оцінку взаємодії між клієнтом і співробітником за допомогою простих у використанні веб-додатків.

Основні моменти:

• Записуйте голосові та онлайн-взаємодії між вашими співробітниками та клієнтами
• Поліпште якість майбутніх взаємодій з клієнтами, визначивши можливості коучинга
• Використовуйте інформаційні панелі та записи дзвінків для створення детальних звітів

Особливості:

• Розроблено для використання з платформою OmniPCX Enterprise Communication Server
• Модульне рішення: запис, знімок екрана, тихий монітор, монітор якості
• Потокове передавання не через IP, перетворене на IP за допомогою твердотільного Packetizer, що підтримує функцію plug-and-play
• Запис дзвінків у VoIP, цифрових, аналогових, SIP та змішаних середовищах
• Записи централізовано з незалежних супутникових сайтів на центральний сервер
• Відповідно до вимог індустрії платіжних карток (PCI) до систем запису розмов
• Твердотільні або віртуальні рішення з мінімальними вимогами (лише один сервер потрібен для підтримки змішаного середовища IP/non-IP)
• Сумісність із зашифрованим середовищем
• Можливість підключення Microsoft Active Directory і Radius
• Рішення для кількох орендарів

Переваги:

• Краща продуктивність
  Керівники можуть безшумно відстежувати дзвінки в режимі реального часу, а потім проводити цілеспрямовані тренінги з агентами.
• Задоволеності клієнтів
  Запис взаємодії зводить до мінімуму суперечки, а моніторинг може прискорити вирішення проблем клієнтів.
• Відповідність
  Задовольняє законодавчі та нормативні вимоги.
• Економічно ефективний
  Дуже доступне рішення, яке пропонує вбудовану інтеграцію з Alcatel-lucent OmniPCX Enterprise.

Щоб отримати повну консультацію щодо впровадження систем запису мови (Alcatel-Lucent OmniPCX RECORD Suite) для вашої компанії, зверніться до нас в офіс.