CallWay Contact - це прогресивна українська компанія, яка розробила одну з кращих платформ на ринку України для організації ефективних контакт-центрів. Рішення CallWay Contact Center дозволяє створювати рішення з урахуванням особливостей Ваших бізнес-процесів.
CallWay Contact Center відрізняється високою надійністю й гнучкістю. Володіє зручним призначеним для користувача інтерфейсом. Ефективний інструмент для «розумної» обробки великої кількості дзвінків.
Застосування комплексу CallWay Contact Center дозволяє:
- Прискорити час обробки запитів шляхом використання гарнітур і автоматичного внесення номера телефону клієнта в вікно нового замовлення;
- Знизити витрати на дзвінки на мобільні номери шляхом використання GSM-шлюзів і дзвінків «по шляху найменшої вартості»;
- Зменшити кількість операторів / диспетчерів шляхом зменшення часу обробки замовлень, автоінформатора та автоматизації повторних дзвінків з інших ПО;
- Виключити зайнятість телефонних ліній і можливість пропущених дзвінків шляхом інтелектуальної маршрутизації та черг, що дзвонять;
- Контролювати роботу контакт-центру, за рахунок ведення статистики всіх дзвінків і можливості їх прослуховування. Дзвінки зберігаються стільки, скільки це буде потрібно, а на підставі статистики можна отримувати звіти;
- Надавати клієнтам послуги «зворотний дзвінок», автоматична конференція з кур'єром / водієм, розрахунок часу очікування з'єднання, автоматичне інформування про стан замовлення та інші.
- Обслуговувати VIP-клієнтів в першу чергу, і блокувати небажані дзвінки («чорний список»);
- Аналізувати завантаження контакт-центру і легко додавати нових операторів, просто підключаючи їх до диспетчерської через інтернет.
CallWay Contact Center - це контакт-центри та IP-АТС з перших рук. Консалтинг, проєктування, інтеграція, підтримка.
Офіційний сайт: https://callway.com.ua/
Якщо Вам цікаво отримати додаткову інформацію щодо продуктів, вироблених компанією CallWay, зверніться до нас за консультацією в офіс.