OpenTouch Enterprise Cloud
Организации хотят, чтобы сотрудники работали отовсюду, создавая для покупателей цифровых услуг отличный клиентский опыт. Однако переход на такой тип коммуникаций часто требует дополнительных внутренних ресурсов и бюджета.
Ускорьте цифровую трансформацию, используя цифровые коммуникационные инструменты в виде услуги. Сотрудники получают преимущество при использовании коммуникационных технологий Alcatel-Lucent Enterprise при расчете на одного пользователя в месяц. IT-отдел может легко автоматизировать операции и адаптировать бизнес-расходы, сохранив при этом преимущество в виде превосходного уровня обслуживания.
Основные моменты
- Объедините сотрудников первой линии и сотрудников, работающих из дома, для обеспечения непрерывности бизнеса без ущерба для безопасности
- Никогда не пропускайте важные звонки. Все сотрудники получают преимущества, пользуясь расширенными и простыми в использовании функциями управления звонками
- из приложения, мобильного или стационарного телефона
- Создавайте отличный клиентский опыт благодаря быстрым и надежным системам реагирования на потребности клиентов, как при работе из офиса
- Автоматизируйте операции без ущерба для безопасности и качества обслуживания
Характеристики
- С легкостью управляйте всеми вызовами, реагируя на все бизнес-запросы с выбранного устройства: телефонов ALE Premium DeskPhone, DECT и WLAN, а также инструментов управления вызовами OmniPCX Enterprise, в том числе функции групп поиска свободного абонента и контроля вызовов
- Интегрируйтесь с вашей экосистемой, в том числе с системами медконтроля, системами обеспечения безопасности сотрудников, работающих в одиночку, службами геолокации и системами управления недвижимостью, а также Microsoft Teams, Google Workspace (*)
- Контакт-центр OmniPCX Enterprise и инструмент приветствия клиентов для удаленных агентов и сотрудников, работающих из дома, позволяют приветствовать клиентов и настраивать контакт-центр
- Легко управляйте разными вызовами с помощью мультитенантного визуального автосекретаря, всплывающих окон, функции click-to-call, совместной работы из приложений CRM (*) и визуальной совместной работы, открытой для гостей (*)
- Адаптируйте модель подписки с помощью комплексных гибких подписок с обслуживанием программного обеспечения, включенными обновлениями и возможностью выбора поставщика SIP-трафика
- Получайте доступ к интуитивно понятному веб-порталу с помощью инструмента ролевого администрирования с использованием веб-портала и дополнительных параметров DeskPhone с портала для сотрудников
- Разворачивайте экосистему в любое время через гибкие облачный или локальный хостинг, опцию частной облачной среды и безопасное гибридное соединение с локальными серверами и аналоговыми/цифровыми шлюзами
- Максимально оперативно отвечайте на вызовы с помощью функции резервирования управления вызовами с горячим переключением и между центрами обработки данных с возможностью локального управления вызовами
(*), используя Rainbow
| Characteristics | Value |
|---|---|
| Производитель: | Alcatel-Lucent Enterprise |
